Hieronder staat een aantal veelgestelde vragen. Om het u makkelijker te maken het door u gezochte antwoord te vinden, hebben we de vragen ingedeeld in categorieën. Staat uw vraag (of een vraag die er op lijkt) er niet tussen, neemt u dan contact op met InfoService & Tickets: 013 543 22 20.

inloggen en bestellen >
toegankelijkheid van website >
bestellen en betalen >
acties >
extra activiteiten >
loting >

inloggen en bestellen

Ik ben mijn inlognaam kwijt
Klik hier >  en vul uw e-mailadres in.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt
Klik hier >  en vul uw e-mailadres in. Het wachtwoord wordt naar uw e-mailadres toegestuurd.

Ik heb mijn e-mailadres ingevuld maar ik krijg de melding dat mijn e-mailadres niet in de database voorkomt.
Het kan zijn dat u bij ons onder een ander e-mailadres bekend bent. U kunt een nieuw account aanmaken met uw huidige e-mailadres, klik hier >

Als ik probeer te bestellen krijg ik bij stoelkeuze een wit vlak met een rood kruisje
Uw flashplayer is niet goed geinstalleerd in uw browser. Sluit uw browser af. Ga naar 'start' (linksonder), vervolgens naar 'uitvoeren' en vul daarin uw browsernaam in. Bijvoorbeeld in het geval van Internetexplorer vult u in: iexplore. Als het goed is, is het probleem nu opgelost. Zo niet, bel InfoService & Tickets: 013 543 22 20.

Ik krijg een foutcode als ik probeer te bestellen
Probeert u het éénmaal opnieuw, soms is het namelijk een tijdelijk probleem. Mocht u nog steeds niet kunnen bestellen neemt u dan contact op met  InfoService & Tickets: 013 543 22 20
let op Als u voordat de voorverkoop is begonnen probeert te bestellen voor het nieuwe seizoen, krijgt u na inloggen de mededeling vanaf wanneer u wél kunt bestellen. Probeert u het op of na deze datum nog een keer.

Ik krijg een foutcode als ik probeer te betalen
Schrijf de foutcode op en neem contact op met InfoService & Tickets: 013 543 22 20

toegankelijkheid

De website loopt vast, wat nu?
Sluit uw browser en open de website opnieuw. Het kan een tijdelijk probleem zijn.

Hoe vind ik snel iets op de site?
Links bovenin ziet u een zoekmachine. Hiermee kunt u snel en eenvoudig de hele site doorzoeken. U kunt zowel zoeken op voorstellingstitels en namen van artiesten als op service-items of artikelen. Typ het volledige zoekwoord in of het begingedeelte van een woord en klik vervolgens op zoek. Alles wat voldoet aan de door u opgegeven lettercombinatie komt dan overzichtelijk in beeld.
tip Let op leestekens als é, è en ë. De zoekmachine zoekt alleen op resultaten die exact overeenkomen met de door u opgegeven zoekterm. Om leestekens te vermijden kunt u ook alleen het begin van het woord ingeven.

Ik kan de tekst niet lezen, de letters zijn te klein
Als u met Internet Explorer of Mozilla Firefox de site bekijkt, kunt u het lettertype vergroten/verkleinen door de ctrl-toets ingedrukt te houden en tegelijkertijd met uw muiswieltje te scrollen. Bij Mozilla Firefox kan dit tevens door de ctrl-toets ingedrukt te houden en tegelijkertijd op de + of - toets te drukken.

Het lukt mij niet te bestellen via Internet
Mocht het zo zijn dat het u niet lukt online uw kaarten te bestellen, klik dan hier> voor het online instructie filmpje.

bestellen en betalen

Ik wil heel graag naar één bepaalde voorstelling maar er zijn nog behoorlijk wat wachtenden voor mij. Wat moet ik doen?
De website geeft aan hoeveel wachtenden er voor u zijn en telt af. Zodra u aan de beurt bent, wordt u automatisch doorgestuurd naar de website. Loopt de teller echter níet af, herlaadt de website dan opnieuw.

Hoe kan ik reserveren voor een inleiding of een restaurantarrangement?
Als u op de voorstellingspagina op bestel > klikt, komt u in het bestelscherm. Onder de invulvelden voor aantallen kaarten kunt u aangeven hoeveel plekken u voor de inleiding of een eventueel restaurantarrangement wilt bestellen.

Kan ik met iDeal betalen?
Op dit moment kunt u nog niet met iDeal betalen. U kunt wel een eenmalige machtiging afgeven of met uw creditcard betalen.

Kan ik online met theaterbonnen of andere waardebonnen betalen?
Via internet is het helaas nog niet mogelijk om met theaterbonnen te betalen. Wel kunnen wij het bedrag van de theaterbonnen verrekenen. Bestel uw kaarten online en neem binnen een dag contact op met InfoService & Tickets via 013 - 543 22 20. Onze medewerker vertelt u voor welke datum u uw theaterbonnen kunt inleveren. De waarde wordt in mindering gebracht op uw factuur. Indien u kiest voor contant betalen, kunt u uw theaterbonnen direct bij InfoService & Tickets inleveren. Dit geldt ook voor de PODIUM Cadeaukaart.

Wanneer wordt de machtiging afgeschreven?
De machtiging wordt doorgaans binnen twee weken van uw rekening afgeschreven.

Wanneer wordt de machtiging afgeschreven als ik in termijnen betaal?
Betalen in termijnen kan alleen tijdens de voorverkoop tot 1 juli 2011. De eerste termijn wordt doorgaans binnen twee weken van uw rekening afgeschreven. De tweede termijn volgt na twee maanden. De derde en laatste termijn volgt daar weer twee maanden na.

acties

Ik heb een actiecode, waar moet ik die invullen?
Klik hier >

Ik heb een actiecode ingevuld, maar ik krijg een foutmelding, wat nu?
- Probeert u de actiecode nogmaals in te vullen en let op spaties, hoofd- en kleine letters.
- Mocht het nog steeds niet lukken: controleer dan of de actie verlopen is.
- Mocht de actie nog gelden neem dan contact op met InfoService & Tickets: 013 543 22 20

Ik heb al eerder kaarten gekocht voor de voorstelling waar nu een actieprijs voor geldt. Krijg ik nu geld terug?
Helaas zullen we u moeten teleurstellen, kortingen gelden niet met terugwerkende kracht.

dinerarrangementen, inleidingen en extra activiteiten

Moet ik reserveren voor een gratis inleiding? Of een restaurantarrangement?
Als u zeker wilt weten dat u nog terecht kunt is het altijd verstandig te reserveren. Restaurant-eetcafé Lucebert is regelmatig volgeboekt en ook inleidingen (behalve de inleidingen die in de concertzaal plaatsvinden) zijn regelmatig vol.

Hoe kan ik reserveren voor de inleiding of een restaurantarrangement?
Als u op de voorstellingspagina op bestel > klikt, komt u in het bestelscherm. Onder de invulvelden voor aantallen kaarten kunt u aangeven hoeveel plekken u voor de inleiding of een eventueel restaurantarrangement wilt bestellen.

Als ik een restaurantarrangement of eetcafémenu heb besteld, hoe laat word ik dan verwacht?
Begint de voorstelling op de gebruikelijke tijd na 20:00 uur, dan wordt u om 18:00 uur in restaurant-eetcafé Lucebert verwacht. Bij voorstellingen die eerder beginnen, bijvoorbeeld om 19:00, adviseren wij u een uurtje eerder (17:00 uur) te komen zodat u rustig kunt tafelen.

Ik zie het bedrag voor mijn restaurantarrangement of eetcafémenu niet terug op de bevestiging en factuur. Klopt dat?
Dit klopt. U betaalt uw dinerarrangement na afloop van het diner, samen met uw eventuele drankjes.

loting

Hoe weet ik of ik ben ingeloot?
Binnen twee weken na het verstrijken van de lotingstermijn krijgt u (per inschrijving) bericht van InfoService & Tickets of u bent ingeloot. Als u bent ingeloot krijgt u uw kaarten vervolgens thuisgestuurd.

Is de loting eerlijk? Heeft niemand voorrang?
We loten juist om de populairste kaarten zo eerlijk mogelijk te verdelen, zonder voorrang. Zo maakt het niet uit of u zich (in de inschrijfperiode) eerder of later inschrijft. Ons kassasysteem selecteert automatisch de gasten die ingeloot worden.

Maak ik meer kans als ik me als eerste inschrijf?
Nee, het maakt voor uw kansen niet uit of u vroeg of laat inschrijft. Dat zou oneerlijk zijn.

Ik heb geen e-mailbevestiging van mijn inschrijving gekregen, klopt dat?
Ja. Als het goed is ziet u in uw scherm een bevestiging van uw inschrijving. U krijgt géén e-mailbevestiging.

Als ik ben uitgeloot, hoe kom ik dan op de wachtlijst?
U wordt automatisch op de wachtlijst geplaatst voor voorstellingen waarvoor u bent uitgeloot. Uw plaats op de wachtlijst (bovenaan of onderaan) wordt ook door de loting bepaald. Mochten er plaatsen vrij komen, dan neemt InfoService & Tickets contact met u op.

Kan ik kaarten later afzeggen?
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u zich inschrijft om de kaarten later weer af te zeggen, dus als u bent ingeloot krijgt u de kaarten thuisgestuurd. Mocht u door een onvoorziene omstandigheid toch moeten afzeggen dan gelden onze gebruikelijke annuleringsregels >

Via andere websites kan ik wél kaarten kopen voor de lotingsvoorstellingen. Hoe kan dat?
Er zijn diverse bedrijven op internet actief die proberen kaarten bij theaters op te kopen om die dan met grote winst weer door te verkopen. Wij raden u het kopen van kaarten bij dit soort bedrijven sterk af. Kaarten voor voorstellingen in Theaters Tilburg zijn te koop op onze website of aan de balie bij InfoService & Tickets. Er zijn nog twee sites die voor de reguliere prijs kaarten verkopen en waar Theaters Tilburg contact mee heeft: www.seetickets.nl en www.ntk.nl .

Als blijkt dat toegangsbewijzen niet zijn verkregen via Theaters Tilburg of de andere erkende (online) adressen, is Theaters Tilburg gerechtigd de toegang tot de voorstelling te weigeren. Daarnaast blijkt dat niet erkende ticketbureaus kaarten ook niet altijd leveren. Op www.weetwaarjekoopt.nl kunt u zien waar u veilig uw tickets kunt kopen zodat u zeker weet dat u niet teveel betaalt.


Foto: Theo Verlind